旅游单位工作人员业务能力试题及详细答案.docxVIP

旅游单位工作人员业务能力试题及详细答案.docx

旅游单位工作人员业务能力试题及详细答案

一、单项选择题（共10题，每题3分，共30分）

1.旅游团抵达目的地后，导游人员首先应做的工作是（）

A.安排游客入住酒店

B.清点旅游团人数，核对游客信息

C.介绍当地风土人情

D.安排游客用餐

2.下列关于旅游合同的表述，错误的是（）

A.旅游合同必须采用书面形式

B.旅游合同应明确旅游行程、服务标准、费用明细

C.游客可单方面随意解除旅游合同，无需承担责任

D.旅游单位未按合同约定提供服务，应承担违约责任

3.游客在旅游过程中突发轻微感冒，导游人员正确的处理方式是（）

A.立即送游客去医院住院治疗

B.提醒游客多喝水、注意休息，提供常用感冒药（确认无过敏后）

C.不予理会，继续按行程推进

D.联系游客家属，让家属前来处理

4.旅游行程中，若因不可抗力（如暴雨、地震）导致行程无法继续，旅游单位的正确做法是（）

A.全额退还游客所有费用，无需做任何额外说明

B.及时向游客说明情况，协商调整行程或退还未发生的费用

C.强行继续行程，避免承担退款责任

D.指责游客运气不好，拒绝任何补偿

5.下列不属于旅游服务核心要素的是（）

A.服务态度

B.服务效率

C.旅游产品价格高低

D.服务专业性

6.导游人员在带团过程中，下列行为不符合职业规范的是（）