电信行业网络部运维员网络故障排查手册（执行版）.docxVIP

电信行业网络部运维员网络故障排查手册（执行版）

第1章故障接入与初步诊断

1.1故障现象描述与确认

运维员需首先通过工单系统或现场手持终端，精确记录故障发生的时间戳、发生地点（如基站小区ID、具体机房机柜号）以及故障告警的原始级别（如P1级紧急、P2级重要）。必须复现并记录故障现象的具体表现，例如：基站RSRP值在10分钟内从-85dBm骤降至-110dBm，导致信号覆盖半径由2km收缩至300m，且伴随用户侧掉线率突增300%。

需详细梳理故障发生时的网络拓扑状态，确认故障源是单站故障还是多站群故障，并记录关键参数如信令丢失率（SLO）是否超过5%，以及是否存在明显的拥塞告警（如RRC连接失败率10%）。必须区分故障是偶发性、周期性还是持续性，例如：若用户投诉“通话突然中断但无信号”，则判定为偶发性；若故障持续3小时以上，则判定为持续性，需启动应急预案。需确认故障是否涉及第三方干扰，例如：检查同频干扰指标（SIR）是否低于-10dBm，或是否存在邻区干扰导致切换失败，并记录干扰源的具体位置（如附近大型设备或施工区域）。

需记录故障对业务影响的具体数据，例如：核心网侧掉话率是否飙升至15%，或核心网切换成功率是否低于95%，以此量化故障严重程度并决定上报等级。

1.2现场环境与安全评估

在确认故障现象后，运维员需