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旅游行业导游部导游导游带团规范手册

第1章总则与职责

1.1导游执业基本规范

导游人员在执业过程中必须始终秉持“安全第一”的核心原则，将游客的生命安全置于服务首位。在出发前，必须对行程中的高风险项目（如攀岩、潜水、野生动物观察等）进行二次确认，并明确告知游客具体的安全注意事项及应急联络方式，确保每位游客在出发前已知晓自身安全状况。导游需严格执行《导游人员管理条例》，在接待团队时，必须随身携带导游证及工作证件，严禁使用虚假证件或冒用他人证件执业。一旦发现游客持有伪造证件或明知是虚假证件仍带领其出行，导游应立即制止并协助游客向公安机关报告，不得隐瞒或包庇违法行为。

在行程中，导游必须做到“三不”：不强制购物、不诱导自费购物、不安排超纲讲解。对于游客提出的购物或自费项目，导游应礼貌但坚定地予以拒绝，并耐心解释其不符合国家规定的收费标准及相关法律法规，不得以“这是当地特产”或“这是我们的老客户”为由进行违规诱导。导游需建立规范的游客信息登记制度，在每日接待开始前，必须核实并登记游客的姓名、身份证号、联系方式及特殊身体状况（如心脏病、哮喘等）。对于行动不便或需要特殊照顾的游客，导游应提前准备好轮椅、担架等辅助工具，并在行程中持续关注其动态，确保其人身安全。导游在讲解过程中，必须使用普通话进行规范讲解，严禁使用方言、外语或带有歧视色彩的语言。对于外国游客，导游应使用当地通