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汽车4S店服务顾问岗位职责

为规范公司售后服务部客户接待与维修对接工作，明确服务顾问岗位职责，强化客户服务全流程管控，提升客户体验与满意度，衔接服务经理、维修主管工作部署及长安铃木厂家服务要求，结合当前汽车行业发展趋势、最新法律法规（《机动车维修管理规定》《家用汽车产品修理更换退货责任规定》）及现代化客户服务管理模式，特制定本岗位职责。本职责适用于公司服务顾问日常工作开展，确保客户接待、维修对接工作合法合规、流程规范、服务优质，搭建客户与维修车间的高效沟通桥梁，助力售后服务部整体服务水平提升，维护公司及长安铃木品牌形象，推动公司高质量发展。

一、负责客户预约全流程管理。主动承接客户维修、保养预约工作，通过电话、微信、线上平台等多渠道，耐心引导客户预约，详细询问客户车辆信息、故障情况、预约时间及服务需求，准确记录预约信息，规范录入公司售后管理系统，确保预约信息真实、完整、可追溯；严格把控预约合理性，结合维修车间工作量、技师排班情况，合理安排预约时段，避免客户到店等待过久，同时及时向客户确认预约信息，提醒客户预约相关注意事项（如携带车辆行驶证、保养手册等），提升预约成功率。

二、落实预约准备相关工作。接到客户预约后，第一时间落实预约准备工作，对接维修车间、配件部，提前查询客户车辆档案（维修记录、保养周期、配件库存