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门诊预约挂号工作制度(2篇)

门诊预约挂号工作制度

一、总则

为了进一步优化医疗服务流程，提高门诊服务效率，方便患者就医，结合医院实际情况，特制定本门诊预约挂号工作制度。本制度旨在规范门诊预约挂号工作，确保预约挂号服务的有序开展，提高患者满意度。

二、预约挂号范围

1.科室范围：医院所有开设门诊的临床科室均纳入预约挂号范围，包括但不限于内科、外科、妇产科、儿科、眼科、耳鼻喉科、口腔科等。

2.专家范围：所有具有专家门诊资格的医生出诊信息均可进行预约挂号。同时，普通门诊也提供预约服务，以满足不同患者的需求。

三、预约挂号方式

1.现场预约

医院在门诊大厅设立专门的预约挂号窗口，安排专人负责现场预约挂号工作。患者或家属可直接到该窗口，向工作人员提供患者的有效身份证件（如身份证、医保卡等）及就诊信息，选择预约的科室、医生和就诊时间。

工作人员在系统中查询该时段医生的号源情况，若有剩余号源，为患者办理预约挂号手续，打印预约挂号凭证，并告知患者就诊的具体时间、地点及注意事项。

2.电话预约

医院设立专门的预约挂号电话，并在医院官方网站、微信公众号、门诊大厅等显著位置公布电话号码。患者可在工作时间拨打该电话进行预约挂号。

电话接听人员应热情、耐心地接听患者电话，详细询问患者的基本信息、就诊需求（科室、医生、就诊时间等），在系统中查询号源情况，为患者办理预约挂号手续。确认预约信息后，告知