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2025年水利行业信访办信访员信访接待管理手册

第1章总则

1.1工作依据与职责

本手册严格依据《中华人民共和国信访法》、《信访工作条例》及水利部《水利信访工作规定》等法律法规编制，是指导全行业信访办信访员依法履职的根本准则。信访员作为水利行业信访工作的“第一道防线”，必须明确“接诉即办、首问负责”的法定职责，严禁推诿扯皮或擅自终结案件，确保每一笔信访事项都有据可查、有章可循。

职责范围涵盖从群众来信来访的登记受理、分类交办、转办督办到办结反馈的全流程管理，包括建立水利行业专属的信访事项台账及动态数据库。依据“谁主管、谁负责”原则，信访员需协同水利行业主管部门、流域管理机构及水工建设单