教育质量保障评估制度.docVIP

教育质量保障评估制度

第一章总则

第一条为进一步规范公司内部教育质量管理流程，构建全方位、全过程、全员参与的教育质量保障体系，有效防范教育教学过程中的各类风险，提升核心办学水平与学员/客户满意度，依据国家相关法律法规及公司总体战略部署，特制定本制度。本制度的建立旨在通过制度化手段，将教育质量保障从传统的经验管理向科学化、精细化、数据化管理转型，确保教育服务的合规性、安全性与有效性，保障企业资产的保值增值及品牌声誉的长期稳定。

第二条本制度适用于公司总部各部门、各下属教育机构及所有从事教学管理、教学实施、教学研究及相关支持服务的全体员工。具体涵盖教学计划制定、课程开发与实施、师资队伍建设、教学设施保障、教学质量评价、教学数据管理、合作机构管理以及线上线下一体化教学场景中的各项业务活动。凡涉及教育质量保障评估的相关工作，均须遵循本制度规定，实现全业务链条的无缝覆盖。

第三条为确保制度执行的有效性，特界定以下核心术语：一是“教育质量保障评估体系”，指公司为持续改进教育教学服务所建立的包括质量标准制定、过程监控、结果评价及持续改进在内的完整闭环管理系统；二是“教学质量风险”，指在教学活动全过程中，因管理疏漏、人为失误、资源不足或外部环境变化等原因，可能导致教学效果不达标、学员投诉、安全事故或法律合规风险的情形；三是“质量合规”，指教学活动及其支撑服务必须符合国家法律法规、行业标准及