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零售药店24小时值班制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国药品管理法》《药品经营质量管理规范》等行业法律法规，结合集团母公司关于风险防控与合规管理的总体要求，以及公司内部提升管理效能、规范零售药店运营的实际需求制定。制度旨在明确24小时值班工作的组织架构、职责分工、操作规范、风险防控及保障措施，确保药店运营安全、高效、合规，防范重大风险事件发生。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属各零售药店及全体员工，覆盖药店营业期间及非营业期间的值班管理、应急响应、信息传递、客户服务及安全巡查等全场景业务活动。

第三条本制度中下列术语的定义如下：

（一）“XX专项管理”指围绕药品零售业务的24小时值班工作，包括人员调配、信息处理、应急处置、合规监督等系统性管理活动。

（二）“XX风险”指因值班工作疏漏可能导致的药品安全事件、运营中断、客户投诉、法律责任等潜在损失。

（三）“XX合规”指值班人员及药店运营全过程需遵守的法律法规、行业规范及公司内部制度要求。

第四条XX专项管理应遵循“全面覆盖、责任到人、风险导向、持续改进”的核心原则。

1.全面覆盖：确保各药店24小时值班工作无死角、无盲区，实现全时段、全流程管控；

2.责任到人：明确各层级、各岗位的值班职责，确保责任可追溯；

3.风险导向：优先防控重大风险，动态调整管控措施；