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2025年云计算解决方案合同协议

鉴于甲方[服务提供商全称]（以下简称“甲方”）拥有提供云计算解决方案的能力和资质，乙方[客户全称]（以下简称“乙方”）有意采购甲方提供的云计算解决方案，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：

1.1“云计算”是指基于互联网的计算模式，通过这种方式，共享的软硬件资源和信息可以按需提供给计算机和其他设备。

1.2“解决方案”是指甲方根据乙方需求提供的，包含基础设施、平台、软件服务以及相关技术支持、咨询、集成等内容的综合性服务包。

1.3“服务”是指甲方根据本协议约定向乙方提供的云计算解决方案相关服务。

1.4“服务事件”是指任何导致或可能导致甲方无法按照本协议约定履行服务义务的事件，包括但不限于系统故障、网络中断、性能下降等。

1.5“正常运行时间”是指服务可用的时间，不包括计划内维护、已通知的升级或因乙方原因导致服务不可用的时间。

1.6“SLA（服务水平协议）”是指本协议附件一（如适用）中规定的关于服务性能、可用性、事件响应等方面的具体承诺，该附件构成本协议不可分割的一部分。

1.7“甲方人员”是指甲方授权接触乙方数据和系统的雇员、代理人或合作伙伴。

1.8“乙方人员”是指乙方的雇员、代理人或合作伙伴。

1.9“数据”是指乙方在使用服务