云南能源职业技术学院《酒店服务综合实训》2023-2024学年第二学期期末试卷.docVIP

自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密

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云南能源职业技术学院

《酒店服务综合实训》2023-2024学年第二学期期末试卷

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

一

二

三

四

总分

得分

一、单选题（本大题共30个小题，每小题1分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、旅游行业协会在旅游行业的发展中发挥着重要作用。以下关于旅游行业协会的说法，哪一项是不正确的？（）

A.旅游行业协会可以制定行业标准和规范，加强行业自律

B.为会员企业提供服务和支持，促进旅游企业的发展

C.旅游行业协会的作用有限，旅游行业的发展主要依靠政府

D.加强旅游行业协会与政府、企业之间的沟通与合作

2、旅游行业的智慧旅游建设涵盖多个方面。以下关于智慧旅游建设内容的描述，哪一项是不正确的？（）

A.智能预订和智能导览B.大数据分析和智能营销C.智慧旅游建设只注重技术应用，忽视游客体验D.提升旅游管理和服务的智能化水平

3、在旅游服务质量管理中，以下哪个方面不是衡量服务质量的关键指标？（）

A.服务的可靠性和响应性，能否及时满足游客的需求

B.服务的有