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零售行业商城部导购员客户服务规范手册

第1章服务礼仪与形象规范

1.1仪容仪表基本要求

仪容是导购员的第一张名片，必须时刻保持面部清洁、无异味，头发需梳理整齐，发梢不超过衣领，严禁长发披肩或佩戴夸张发饰；个人卫生方面，指甲需修剪整齐并涂护甲油，严禁留长指甲或涂有色指甲油，手部需保持干燥清洁，指甲缝必须彻底清除污渍，佩戴隐形或浅色美甲；

眼部妆容需淡雅自然，严禁浓妆艳抹、画眼线或涂抹有色眼影，保持眼神清澈明亮，传递真诚的服务态度；面部皮肤需定期清洁保湿，无痘痘、粉刺或红血丝，若出现炎症需立即就医并告知主管，展现健康活力的形象；姿态端庄大方，站立时双脚与肩同宽，双手自然交叠于腹前或自然下垂