2026年单位投诉处理工作自检自查报告范文.docx

2026年单位投诉处理工作自检自查报告范文

一、工作概况

1.1总体情况

2026年1月至12月，我单位共受理各类投诉事项387件，同比下降12.4%。其中，12345政务服务便民热线转办212件，占比54.8%；上级主管部门交办63件，占比16.3%；群众来信来访68件，占比17.6%；网络舆情44件，占比11.3%。所有投诉均按期办结，按期办结率100%，群众满意率96.7%，同比提升2.3个百分点。

1.2组织保障

成立由主要负责人任组长的投诉处理工作领导小组，下设办公室挂靠综合科，配备专职工作人员5名，兼职联络员12名，形成”统一受理、分级负责、归口管理、限时办结”的工作格局。全年