房地产行业房产部置业顾问客户接待工作手册.docx

房地产行业房产部置业顾问客户接待工作手册

第1章客户接待与破冰

1.1形象管理与仪容仪表

置业顾问的仪容仪表是建立专业信任的基石，必须遵循“整洁、干练、自信”的原则。头发需梳理整齐，无碎发遮挡视线；面部妆容宜淡，以突显精神面貌，严禁浓妆艳抹或佩戴夸张饰品。着装应严格符合公司规范，男士穿着整洁的商务休闲装，衬衫袖口需扣好，皮鞋必须光亮无污渍；女士穿着职业套装，裙长及膝，搭配得体的职业鞋履，避免暴露或过于清凉的衣物。

仪容细节决定第一印象，需保持手部清洁，指甲修剪整齐，指甲油颜色需淡雅，严禁涂有指甲油或佩戴戒指。面部表情需自然大方，眼神交流要真诚，避免眼神游离或长时间直视。气味管理至关重要