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机场地面服务与保障手册

1.第1章机场地面服务概述

1.1机场地面服务的基本概念

1.2机场地面服务的职能与职责

1.3机场地面服务的组织架构

1.4机场地面服务的运作流程

1.5机场地面服务的管理规范

2.第2章旅客服务与接待

2.1旅客服务的基本原则

2.2旅客接待流程与标准

2.3旅客信息管理与查询

2.4旅客投诉处理机制

2.5旅客服务设施与设备

3.第3章航空器地面保障

3.1航空器地面保障的基本要求

3.2航空器地面保障的流程与标准

3.3航空器地面保障设备与工具

3.4航空器地面保障的管理规范

3.5航空器地面保障的应急处理

4.第4章飞行人员及机组人员服务

4.1飞行人员服务的基本要求

4.2机组人员服务流程与标准

4.3机组人员信息管理与查询

4.4机组人员投诉处理机制

4.5机组人员服务设施与设备

5.第5章地面运输与车辆管理

5.1地面运输的基本要求

5.2地面运输的流程与标准

5.3地面运输车辆管理规范

5.4地面运输车辆的维护与检查

5.5地面运输车辆的调度与管理

6.第6章机场地面消防与安全

6.1机场地面消防的基本要求

6.2机场地面消防的流程与标准