零售行业管理部导购员顾客接待服务手册.docx

零售行业管理部导购员顾客接待服务手册

零售行业管理部导购员顾客接待服务手册

第1章基础礼仪与形象规范

1.1仪容仪表基本要求

男性导购员需保持面部清爽，每日必须修剪胡须，胡须长度不得超过下巴，且须有专人每日清理，保持面部无油腻感、无异味，头发梳理整齐，不佩戴夸张饰品，胡须外露部分不得超过发际线。女性导购员需定期修整眉毛，保持面部清洁，严禁涂抹指甲油或佩戴有色美甲，指甲修剪圆润，长度不得超过指尖三分之一，穿戴整洁，不佩戴尖锐或夸张首饰，头发梳理整齐，不披散，佩戴耳饰需符合职场规范。

所有导购员必须每日穿着统一制服，制服需保持平整无褶皱，领口无污渍，袖口无卷边，鞋面保持干净无灰