铁路行业客运部客运员旅客引导服务手册.docxVIP

铁路行业客运部客运员旅客引导服务手册

第1章服务礼仪与形象规范

1.1着装仪容基本要求

铁路客运员上岗前必须严格执行“三脱三净”标准，即脱去高跟鞋、指甲油、首饰，保持头发梳理整齐无异味，面部清洁无油光，穿着统一制式制服，确保制服领口平整、袖口无污渍、鞋面光亮无灰尘，体现专业严谨的职业形象。制服上衣领口需系好领带或领带结，保持平挺不歪斜，袖口必须露出2-3厘米的制服下摆，严禁露出手表、手链等饰品，若需佩戴手表，必须统一佩戴在左腕且颜色与制服协调，不得佩戴夸张或运动类手表。

制服下装裤脚需卷至鞋面1-2厘米处，确保裤腿不堆积、不拖地，裤脚边缘需平整无卷边，严禁穿着破洞、起球或