餐饮行业前厅部前台接待前台接待服务手册.docxVIP

餐饮行业前厅部前台接待前台接待服务手册

第1章基础礼仪与形象规范

1.1仪容仪表标准

头发：男性必须梳理整齐，发际线后移不超过1cm，鬓角修剪成圆弧形，发尾不超过耳垂0.5cm，严禁染黄染绿；女性发型必须干练清爽，刘海长度不超过眉骨0.5cm，发髻或马尾盘起，发尾不超过耳垂1cm，严禁披肩及过肩长发，发色需符合公司统一标准（如深棕色），无碎发外露。面部：男士面部必须保持清洁，无油光、无异味，鼻毛修剪整齐且不超过鼻孔0.5cm，胡须长度不超过下巴0.5cm，严禁留胡须；女士面部须保持干净清爽，无化妆品残留，眼影、口红颜色需淡雅自然，严禁浓妆艳抹或佩戴夸张饰品，面部皮肤需定期防晒保湿。

指甲：所有员工指甲长度必须统一，修剪成圆润弧形，甲缘距指尖0.5cm，严禁留长指甲、涂深色指甲油或佩戴亮片装饰，指甲油颜色需统一为浅色系（如裸色或淡粉色），保持指甲干燥清洁。口腔：保持口腔无异味，牙齿无蛀牙或缺失，牙齿颜色自然，严禁佩戴假牙或口香糖，每日早晚必须使用牙线清洁牙缝，确保口气清新。饰品：佩戴的耳环、项链、戒指等饰品必须简洁大方，长度不得超过锁骨0.5cm，严禁佩戴夸张的耳钉、长项链或过于闪亮的饰品，避免遮挡视线或影响操作。

香水：男士喷香水时须距离皮肤15cm以上，喷在手腕或耳后，严禁喷在面部、颈部或衣物上；女士喷香水时须距离皮肤20cm以上，喷在