2025年家电行业售后服务部技师家电维修手册.docxVIP

2025年家电行业售后服务部技师家电维修手册

第1章基础认知与规范

1.1行业法规与职业道德

技师必须熟读《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，明确“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务”，这是所有售后纠纷的法律基石，严禁任何形式的欺诈行为。②依据《特种设备安全法》第三十四条规定，涉及燃气具、电暖器等家用电器的安装与检修，必须由持有相应特种设备安全许可证的持证人员操作，无证上岗属于严重违法行为，必须立即停止作业并上报处理。在职业道德层面，必须严格遵守《电力法》第五十一条关于特种作业操作证的