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医疗纠纷处理协商制度

第一章总则

第一条为有效防控医疗纠纷风险，规范医疗纠纷处理协商流程，维护患者合法权益，保障医疗机构正常运营秩序，特制定本制度。通过明确管理职责、细化操作规范、完善运行机制，实现医疗纠纷的源头预防与高效化解，促进医疗机构服务质量与安全管理水平持续提升。

第二条本制度适用于公司各部门、下属医疗机构及全体员工，覆盖医疗纠纷预防、识别、协商、处置等全流程管理。具体适用场景包括但不限于：医疗服务过程中引发的医患沟通争议、诊疗行为争议、医疗意外事件、医疗费用争议等情形。

第三条本制度涉及以下核心术语：

（一）“医疗纠纷专项管理”是指医疗机构围绕医疗纠纷风险防控