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医疗行业服务质量保障与评价制度

第一章总则

第一条为有效防控医疗行业专项风险，规范服务质量管理行为，提升患者服务体验与行业竞争力，结合企业实际运营需求，特制定本制度。通过明确管理标准、压实各方责任、健全运行机制，确保医疗服务全流程符合行业规范与法律法规要求，防范化解潜在运营风险，促进企业可持续发展。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，覆盖医疗服务设计、采购、交付、评价等全场景业务活动。具体包括但不限于诊疗服务、药品耗材管理、信息系统应用、患者隐私保护、临床科研合作等核心业务环节，以及与医疗服务相关的辅助性业务领域。

第三条本制度涉及以下核心术语：

（一）