酒店行业前厅部前台员客房接待工作手册.docx

酒店行业前厅部前台员客房接待工作手册

酒店行业前厅部前台员客房接待工作手册

第1章前台基础服务规范

第一节仪容仪表与职业礼仪

男士着装须遵循“商务休闲”标准，上衣需扣好纽扣，袖口整洁无污渍，皮鞋光亮无灰尘，领带或衬衫领口须保持平整，佩戴胸牌以展示身份，整体形象需体现专业与稳重。女士着装须遵循“端庄得体”标准，上衣需扣好扣子，裙装裤装需整洁无褶皱，鞋子需保持清洁，妆容需自然淡雅，佩戴耳饰需符合酒店安全规范，发型需梳理整齐，头发不得遮挡面部。

双手必须保持清洁干燥，指甲修剪整齐，指甲长度控制在半指以内，严禁涂有色指甲油或佩戴戒指、手链等饰品，行走时手指自然下垂，避免交叉摆动。