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旅游行业营销部专员客户活动策划手册（执行版）

第1章客户基础分析与需求洞察

1.1客户画像构建与数据清洗

数据源整合：首先从CRM系统、第三方旅游平台API、社交媒体公开账号及线下客史档案中，统一提取客户基本信息（姓名、联系方式、偏好城市、出行频率）和消费行为数据（预订金额、房型选择、餐饮消费、停留时长），建立标准化的数据字典。数据清洗规则：设定严格的ETL（抽取、转换、加载）流程，剔除重复录入、格式错误（如电话带星号、日期格式不统一）及异常值数据，利用SQL进行去重和填充缺失字段（如默认填充最近一次入住记录），确保数据口径一致。

标签维度定义：构建包含“客源地”、“