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接入机房数据丢失应急预案

一、总则

1.1编制目的

为建立健全接入机房数据丢失突发事件应对机制，最大限度降低数据丢失对业务连续性、客户权益及公司声誉的影响，确保在数据丢失事件发生后能够快速定位、高效处置、有序恢复，特制定本预案。

1.2编制依据

《中华人民共和国网络安全法》

《中华人民共和国数据安全法》

《信息安全技术网络安全事件分类分级指南》（GB/T20986-2023）

《信息安全技术数据备份与恢复产品技术要求》（GB/T29765-2021）

《电信和互联网用户个人信息保护规定》（工信部令第24号）

《关键信息基础设施安全保护条例》（国务院令第745号）

公司《信息安全管理制度》《数据分类分级管理办法》《业务连续性管理规范》

1.3适用范围

本预案适用于公司所有接入机房（含边缘节点、汇聚节点、核心节点）因硬件故障、软件缺陷、人为误操作、恶意攻击、自然灾害等原因导致的数据丢失事件，涵盖用户数据、配置数据、日志数据、计费数据、认证数据等全部数据类型。

1.4工作原则

先恢复、后追责：第一时间保障业务可用，事后复盘定责。

最小影响：优先恢复关键业务，逐步恢复一般业务。

可回退：所有应急操作必须支持回退，禁止不可逆操作。

双人复核：涉及数据删除、格式化、覆盖等高危操作，必须双人复核并留存记录。

全程留痕：应急过程全部录入ITSM工单，截图、日志、命令行完整保存。

二