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医疗纠纷应急处置预案

一、总则

1.1编制目的

为有效预防和妥善处置医疗纠纷，建立健全医疗纠纷应急处置机制，规范医疗纠纷处理程序，提高应对突发医疗纠纷事件的能力，保障医患双方合法权益，维护医院正常医疗秩序，构建和谐医患关系，特制定本预案。

1.2编制依据

本预案依据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国医师法》、《医疗纠纷预防和处理条例》、《医疗事故处理条例》、《医疗机构投诉管理办法》、《突发公共卫生事件应急条例》等法律法规及部门规章制定。

1.3适用范围

本预案适用于本院（以下称“医院”）及所属各科室、各部门在医疗活动中发生的，需要立即采取处置措施，防止事态扩大、影响患者安全及医院稳定的各类医疗纠纷事件的应急处理。

1.4工作原则

统一领导，分级负责：在院党委的统一领导下，建立院、科两级应急管理体系，明确各级职责。

预防为主，防治结合：加强医疗质量管理，规范医疗服务行为，从源头上预防和减少医疗纠纷的发生。

快速反应，依法处置：一旦发生医疗纠纷，立即启动响应程序，依法依规、及时有效地进行处置。

人文关怀，和谐沟通：坚持以人为本，尊重患者知情权、选择权和监督权，通过耐心沟通化解矛盾。

二、组织机构与职责

2.1医院医疗纠纷应急处置领导小组

医院成立医疗纠纷应急处置领导小组，作为医疗纠纷应急处置工作的最高决策指挥机构。