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汽车行业市场部市场经理客户满意度调查手册（执行版）

第一章调研设计与问卷架构

1.1调研目标与范围界定

调研的核心目标在于构建一个可量化的“客户感知健康度模型”，旨在通过结构化数据洞察客户对服务响应速度、问题解决效率及整体体验满意度的真实水平，从而为后续的市场策略优化提供数据支撑。范围界定将严格遵循“全员覆盖与分层聚焦”原则，既涵盖全公司所有销售与客服一线员工，确保声音被听见，又针对核心业务部门（如新车交付、售后维修）进行深度问卷，确保数据的精准度与代表性。

在技术层面，调研将采用数字化移动端问卷系统，支持客户在30秒内完成作答，并自动过滤掉非关键信息，确保数据采集过程的流畅