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旅游行业旅游部导游旅游讲解服务手册（执行版）

第1章导游基础规范与职业礼仪

1.1导游执业资质与法律法规

导游执业必须持有国家旅游局（现文旅部）颁发的《导游证》，这是合法开展导游服务的法定凭证，无证上岗属于严重违法行为。导游证有效期为3年，有效期满需继续从事导游业务的，应在有效期届满前90日内向原发证机关申请换发，过期未换将导致执业资格失效。

导游证分为综合导游证和专项导游证，其中综合导游证适用于讲解员、领队、导游、讲解员、领队等，是从事旅游行业工作的通用证件。导游在执业过程中必须遵守《中华人民共和国旅游法》及《导游人员管理条例》，严禁向旅游者兜售物品或购买旅游者的物品，违者将面临罚款、没收违法所得及吊销导游证的处罚。导游不得在旅游行程中擅自增减项目、改变接待标准或降低服务等级，若因自身原因造成游客经济损失，必须照价赔偿并退还已收费用。

导游在讲解时严禁使用方言、外语或方言夹杂外语，必须使用普通话，且讲解内容需经过审核，不得传播违法不良信息或涉及迷信、色情内容。

1.2导游形象塑造与个人修养

导游仪是导游形象的第一载体，包括领诵、手势、步法等，要求仪态端庄、手势自然、步法稳健，展现专业与亲和力。导游着装需符合《导游人员着装规范》，统一穿着统一制服，保持制服整洁、平整，佩戴工牌，体现职业感与正规性。

导游在接待游客时，应主动站姿挺拔，面带微笑