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2025年房地产行业客服部客服员房源信息发布手册

第1章房源信息基础规范

1.1房源数据录入标准

所有房源数据录入必须严格遵循“三单合一”原则，即房源描述、房源图片、房源价格必须同时准确且一致，严禁出现描述与图片不符或价格与房源信息不一致的情况，确保系统内数据实时同步。房源描述录入时，必须涵盖房屋坐落地址、建筑面积、户型结构、楼层、朝向、装修标准及核心设施配置等关键要素，描述语言需采用客观陈述，禁止使用“最好”、“非常”等主观形容词，确保信息可量化、可检索。

房源图片规范严格执行3+2原则，即系统内必须至少3张清晰的高清房源实拍图，且其中必须包含2张以上展示房屋内部空间布局及采光效果的关键图，所有图片必须经过原始拍摄设备校正，分辨率不低于1920x1080像素。房源价格录入需精确到“元”，严禁出现“万”、“千”等模糊单位，系统需自动校验价格是否包含物业费、取暖费及车位费等附加费用，若客户口头报价未明确费用明细，系统应自动标记为“待确认”状态并提示补充。房源基本信息核对流程要求录入完成后立即触发系统自动比对功能，系统需跨渠道（如CRM、ERP、内部系统）比对房源ID、面积、楼层及价格，若发现任何一项数据异常，系统应自动弹出预警弹窗并阻断录入，禁止完成无效操作。

房源信息更新时效要求规定，房源发布后需在24小时内完成首次数据校验，若系统检测到房源