2025年物业服务行业秩序部秩序员门岗执勤手册.docxVIP

2025年物业服务行业秩序部秩序员门岗执勤手册

第1章岗位职责与行为规范

1.1门岗执勤基本职责

门岗是物业服务的第一道防线，其职责不仅限于物理层面的门禁管理，更涵盖安全防控、秩序维护与客户服务三大核心维度，需确保全天候、无死角的服务闭环。

严格执行24小时封闭式执勤制度，在夜间及节假日期间，必须保持岗亭照明充足，确保视线无盲区，同时配备对讲机，确保与中控室通讯畅通无阻，随时响应指令。落实“首问负责制”与“首问响应制”，遇到任何来访人员或投诉事项，无论是否属于本岗位职责范围，门岗人员必须第一时间进行登记、安抚并引导至指定接待区，严禁推诿或让陌生人直接入内。

规范执行身份核验流程，利用人脸识别闸机、门禁卡及临时通行证系统，对每个进出人员完成“人证合一”的二次核验，并同步记录到电子巡更系统中，确保数据可追溯。落实“访客分级管理”制度，依据访客人数、携带物品及目的，将其划分为A级（重要客户）、B级（普通访客）及C级（一般访客），并严格匹配相应的接待权限与陪同人员配置。严格执行车辆进出分类管控，对大型货车、危化品运输车辆、特种设备及非授权车辆实行“一车一码”识别与登记，严禁未经审批的车辆违规进入办公区或核心通道。

定期开展岗位自查与日志复盘，每日下班前必须对照《执勤日志》核对所有进出记录，确保无遗漏、无错录，并对异常情况建立即时上报台账。

1.2访