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餐饮行业前厅部接待员宾客入住接待规范手册

第1章宾客入住接待规范

1.1入住前准备与形象管理

在客人抵达前30分钟，前台接待员需完成“迎宾预检”，核对房号与身份证/护照信息，确认无未办理入住的长住客，并提前10分钟将房间状态（如窗帘开合、空调温度）调整至客人偏好，确保客房环境在客人踏入前已处于最佳状态。接待员需根据酒店星级标准整理仪容仪表，女性员工需化淡妆，佩戴工牌，穿着整洁职业装，头发梳理整齐，妆容自然；男性员工需修剪胡须，保持体态挺拔，严禁佩戴饰品，展现出专业、热情的第一印象。

依据《酒店服务礼仪指南》，接待员需模拟客人视角，检查门口迎宾灯是否亮起、欢迎横幅是否悬挂、