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汽车行业销售部专员订单处理工作手册

第1章订单受理与基础信息管理

1.1订单接收与校验规范

专员需通过OA系统或专用ERP接口定时扫描“待处理”队列，系统自动过滤掉因客户取消订单产生的无效记录，仅保留有效业务单号。针对每笔订单，系统自动抓取订单时间、客户名称、车型型号及配置清单，并校验车辆品牌与车型代码是否匹配，代码不匹配则立即触发报警并暂停录入。

专员在系统内“接收”按钮前，必须核对订单总价是否包含所有税费（如增值税、消费税），若系统未自动计算税费，专员需手动在“备注栏”补充计算逻辑。对于超过12个月未产生销售记录的老款车型订单，系统提示“长期未动销预警”，专员需确认该订单是否涉及历史遗留问题或客户已失联，确认后标记为“待核实”。校验通过后，专员需在系统界面输入客户手机号进行二次人工复核，该手机号将作为后续订单通知、催交及售后服务的唯一联系方式，严禁使用旧手机号。

订单接收成功后，专员需在30分钟内完成“订单状态”的“已接收”标记，超时未操作将导致订单自动流转至“系统待处理”池，影响客户体验。

1.2客户信息录入与更新

专员需从CRM系统中调取客户档案，若客户档案中缺失“购车意向”、“期望交付时间”或“特殊需求”等关键字段，专员需立即在备注栏填写默认值。录入客户信息时，必须严格区分“当前联系人”与“授权代表”，系统需自动校验两人是否在