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2025年服务业营业部营业员客户服务规范手册

第一章服务礼仪规范

第一节着装仪表基本要求

营业员上岗前必须严格执行“三查”制度，即检查仪容是否整洁（头发梳理、面容清洁、指甲修剪）、服装是否合体（合身无褶皱、领口平整、袖口整洁）、饰品是否得体（无夸张首饰、无异味），确保符合《银行业从业人员职业操守》中关于“文明服务”的硬性指标。男性员工应穿着深色衬衫或Polo衫，扣子扣至最上一颗，皮鞋保持光亮，严禁穿着拖鞋、短裤或背心；女性员工应穿着职业套装，裙长及小腿中部，避免穿吊带、露背装，发型需整齐梳理，妆容淡雅自然，严禁浓妆艳抹或佩戴夸张耳饰。

根据业务场景灵活调整着装：在柜台办理业务