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安防行业监控部监控员设备维护管理手册

第1章总则与职责规范

1.1设备维护管理目标与适用范围

本手册旨在确立安防监控中心（CCAM）设备维护管理的最高标准，确保所有摄像机、球机、录像机（NVR）及网络交换机等硬件设备始终处于“零故障、零隐患”的正常运行状态，保障24小时不间断视频覆盖。适用范围涵盖监控部所有在网运行的前端半球/枪机、存储终端、网络交换设备、电源系统及服务器硬件，同时也包含维保服务外包商提供的设备。

设备维护管理目标设定为设备可用性达到99.9%，故障响应时间控制在15分钟内，重大故障修复时间不超过4小时，确保图像无卡顿、无马赛克、无黑屏。适用范围明