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邮政普遍服务质量标准（2025版）

1范围与总则

1.1适用范围

本标准规定了邮政普遍服务的业务范围、服务设施、服务时限、服务资费、服务受理、投递深度、查询投诉、赔偿机制、用户权益以及监督管理等方面的具体要求。本标准适用于中华人民共和国境内，按照国家规定提供邮政普遍服务的邮政企业，以及与其合作从事邮政普遍服务业务的第三方机构。所有从事邮政普遍服务的网点、人员及相关处理环节必须严格遵循本标准，确保服务的普遍性、均等性和可持续性。

1.2基本原则

邮政普遍服务是国家基本公共服务的重要组成部分，应坚持以下原则：

普遍性原则：邮政企业应按照国家规定的服务范围，以合理的资费，向中华人民共和国境内所