2025年物业管理行业保洁部保洁员环境卫生工作手册.docxVIP

2025年物业管理行业保洁部保洁员环境卫生工作手册

第1章

1.1岗位职责与职业操守

保洁员必须严格遵守公司制定的《岗位说明书》，明确界定为“第一道防线”的清洁责任人，负责本区域公共区域及指定服务对象的日常卫生维护，确保服务标准达到公司星级评定要求。践行“五心”服务准则，即“热心接待、耐心沟通、细心清洁、精心维护、尽心负责”，在处理客户投诉或突发状况时，需保持情绪稳定，以专业态度化解矛盾，维护物业服务形象。严守保密义务，不得将客户隐私、房屋结构图纸、内部设备信息或公司内部经营数据泄露给无关人员，违者将依据《员工奖惩条例》严肃处理。坚持“安全第一”的职业底线，在作业过程中严禁违规操作特种设备，发现设施隐患或环境风险时，必须立即上报并启动应急预案，绝不带病上岗。

恪守职业道德，做到“不迟到、不早退、不脱岗、不睡岗”，保持工作区域整洁有序，严禁在公共区域吸烟、饮食或从事与工作无关的娱乐活动。

着装规范要求保洁员上岗时必须佩戴统一标识工牌，穿着符合季节要求的洁净制服，严禁穿着拖鞋、背心、短裤或佩戴夸张饰品上岗，体现服务行业的专业形象。头发管理是仪容仪表的首要标准，长发必须全部盘入工作帽内，严禁外露，短发需梳理整齐，严禁佩戴首饰，保持面部及手部无化妆品、无油污残留。

个人卫生需保持“三净”状态，每日早晚须进行规范的沐浴，保持皮肤清洁，指甲修剪整齐且长度不超过指尖0.3厘米，严禁涂指