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2026年窗口单位预约服务制度知识竞赛

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

考察点：预约服务制度的基本概念、操作流程及政策要求。

1.某市政务服务中心推行“一窗受理、集成服务”模式，要求群众办理社保业务必须提前3天通过官方平台预约。该做法的主要依据是（）。

A.《政务服务“好差评”制度实施细则》

B.《优化营商环境条例》第15条

C.《公共文化服务保障法》第8条

D.《互联网政务服务平台管理办法》第5条

2.窗口单位提供预约服务时，以下哪项不属于《政务服务事项网上办理指南》应包含的内容？（）

A.预约方式及所需材料清单

B.办理时限及收费标准

C.办理人员的联系方式

D.预约成功的短信验证码生成规则

3.某省规定，企业办理工商注册需通过“一网通办”平台预约，但部分偏远地区用户网络条件有限。窗口单位应采取的措施是（）。

A.延长线下窗口受理时间

B.提供电话预约服务

C.取消预约要求，改为现场排队

D.由第三方机构代为办理

4.《政务服务预约服务规范》（GB/T36901-2020）中，关于预约信息变更的规定，以下说法正确的是（）。

A.申请人可随意修改预约时间，无需说明理由

B.窗口单位仅支持提前24小时变更预约

C.申请人需提供身份验证后方可变更预约信息

D.变更预约不涉及费用减免