教育行业信息中心信息员网络运维管理工作手册.docx

教育行业信息中心信息员网络运维管理工作手册

第一章总则与职责界定

第一节工作范围与目标

本手册定义的“教育行业信息中心信息员”指在教育局、学校或第三方机构中，直接负责学校网络基础设施、终端设备、教务系统及办公自动化软件的日常巡检、故障处理、配置优化及用户服务的一线技术支撑人员。其工作范围严格限定在学校局域网（LAN）、校园网（WAN）、数据中心机房、无线网络（Wi-Fi）及各类物联网感知设备（如智能门禁、一卡通系统）的运维全生命周期内，不包含互联网出口带宽的对外传输业务。本手册的核心目标是构建“预防为主、快速响应、安全可控、持续优化”的运维闭环体系。具体量化指标为：确保99.9%