旅游行业旅行社导游导游服务规范手册.docx

旅游行业旅行社导游导游服务规范手册

第1章导游人员职业道德与行为规范

1.1导游人员职业守则

导游人员必须树立“一切为了游客，一切为了游客”的服务宗旨，将游客的满意度作为衡量工作成效的核心指标。在实际操作中，当遇到游客投诉或突发状况时，导游应优先安抚情绪，迅速启动应急预案，确保游客的人身安全与行程顺利，绝不允许因个人私利或情绪波动而延误救援时机。导游人员需严格遵守国家法律法规及行业规定，严禁参与任何形式的非法旅游经营活动。例如，在行程中若发现地接社存在索贿、强迫购物等违规行为，导游应立即向当地旅游主管部门举报并协助游客维权，绝不包庇或从中牟取非法利益，以此维护行业清朗的市场环境。

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