酒店行业前厅部大堂经理酒店前台接待手册.docxVIP

酒店行业前厅部大堂经理酒店前台接待手册

第1章基础服务与形象管理

1.1仪容仪表规范与着装要求

男士着装需遵循“商务休闲”原则，上衣必须扣好纽扣，西装外套长度至少覆盖臀部，内搭衬衫需有领且无皱褶，皮鞋必须保持光亮，鞋面与鞋带需保持清洁无污渍。女士着装应体现专业与优雅，上衣建议穿着无袖衬衫或职业套裙，佩戴丝巾或胸针点缀，妆容需淡雅自然，头发需梳理整齐并佩戴发饰，严禁佩戴夸张首饰或露肤过度。

所有员工必须每日早晨7:30前完成仪容仪表检查，使用专用镜子检查面部、手部及指甲卫生，确保无异味、无汗渍，并按规定使用香水，保持口气清新。在接待高峰期（如入住办理时段），员工需保持站立姿态