最新京东金牌客服人才认证考试试题解析答案.docx

1?题目：服务单提交的路径中，消费者在手机端如何查询退换货进度？

A?我的→订单管理→退换货

B?我的→账户设置→售后申请

C?我的→退换/售后→售后申请

D?我的→客服中心→服务单查询

正确答案：C

手机端查询路径为“我的→退换/售后→售后申请”。

2?题目：王女士申请售后表示商品才收到就降价了，需要价保，客服处理错误的是？

A?如果当前服务单的订单符合价保申请条件，待审核操作中会展示“申请价保”，可联系客户申请价保路径：SHOP-服务单状态-其他操作

B?如有申请价保按钮，可点击申请，如申请价保提示作废优惠券，无需联系客户，直接申请价保即可

C?下单收货地址一致；如核实确实存在差价，可