2026年京东金牌客服认证考试题目及答案.docx

1?题目：京东“服务单场景”中，客户可以通过哪些渠道获取服务？

A?京东官网

B?京东APP

C?微信京东服务店

D?以上都是

正确答案：D

京东“服务单场景”中，客户可以通过京东官网@京东APP和微信京东服务店等多个渠道获取服务。因此，选项D是正确的

2?题目：关于客服接待开场白设置能否发送高危的标点符号，如：！？

A?能

B?不能

C?看情况发送

D?每个顾客都可以发送

正确答案：B

感叹号，问号，无意义的标点符合，都属于不良的接待标签，更不能直接发送给顾客，轻则会带来歧义，严重的会产品差评投诉，故选B

3?题目：客户咨询怎么取消订单，客服解答不正确的是（）

A?通过客服助手-客户订单