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2025年医疗行业门诊部门诊医生就诊服务操作手册

第1章患者准入与预约管理

1.1门诊预约流程规范化

系统端：患者通过移动端或自助终端扫描医生排班二维码，自动匹配其医保账户下的有效就诊记录，系统即时显示“待确认”状态。人工端：门诊护士站工作人员核对患者身份证与医保卡信息，确认“无未结治疗史”后，在电子系统中“预约”按钮，唯一预约号。

短信端：预约成功后，系统自动向患者手机发送包含预约时间、诊室位置及注意事项的短信，短信内容需包含“请提前15分钟到达”等关键指令。电话端：对于老年或行动不便患者，人工客服需通过电话录音方式确认患者意愿，并告知“若未接听将默认取消”的规则，确保沟通闭环。现场端：患者到达诊室前，需通过人脸识别闸机或手持终端核对预约信息，闸机自动拦截非预约人员进入，防止混号。

异常端：若预约时间临近（如距离就诊时间不足10分钟），系统自动弹出“超时取消”弹窗，提示患者需立即办理变更手续或取消预约。

1.2患者身份核验与准入标准

实时核验：系统要求患者在预约前完成“刷脸”或“身份证+医保卡”双重验证，验证通过后系统“准入码”，禁止未通过验证者进入候诊区。历史查询：后台系统自动拉取患者最近3个月的就诊记录，若存在“未治愈肿瘤”、“住院未出院”等高风险标签，系统自动标记为“需人工复核”。

资格筛查：对于高血压、糖尿病等慢病患者，系统需匹