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入户维修培训及服务礼仪考试测试卷及答案

本次考试旨在考察员工对入户维修相关制度、服务礼仪及常用维修标准的掌握情况。请认真作答，考试满分100分。

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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部门：

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以下为单选题部分（共10题，每题5分）

1.客户应门后，维修员的正确做法是[单选题]*

直接询问是否预约维修

微笑行礼并自我介绍，确认是否预约维修(正确答案)

先穿戴好鞋套再与客户打招呼

进入屋内后再进行自我介绍

答案解析：

客户应门后微笑行礼并自我介绍，“您好，我是服务中心维修员，请问是您家预约了维