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医疗纠纷应急处理预案

一、总则

第一条【制定目的】

为有效预防和妥善处置院内发生的医疗纠纷，规范医疗纠纷应急处理工作流程，快速反应、依法处置，最大程度地减少医疗纠纷造成的负面影响和损失，维护医院正常医疗秩序和医患双方的合法权益，保障患者和医务人员的人身安全，根据《中华人民共和国民法典》、《医疗纠纷预防和处理条例》、《医院安全管理规范》等法律法规及相关规定，结合本院实际，制定本预案。

第二条【编制依据】

本预案依据国家卫生计生委等部门印发的《医疗纠纷预防和处理办法》、《突发公共卫生事件应急条例》以及本院内部相关管理制度制定。

第三条【适用范围】

本预案适用于本院（以下简称“本院”）内发生的、涉及患者诊疗活动过程中产生的、需要启动应急机制进行处理的各类医疗纠纷事件。

第四条【工作原则】

生命至上原则：将保障患者和医务人员生命安全放在首位，优先处置危及生命的紧急情况。

依法依规原则：严格按照法律法规及诊疗规范进行处置，尊重事实，程序公正。

快速反应原则：建立快速响应机制，力争在第一时间控制事态，防止事态升级。

信息透明原则：及时、准确、客观地向相关部门和患方通报信息，争取社会理解。

维护稳定原则：积极疏导情绪，化解矛盾，维护医院正常医疗秩序和社会稳定。

二、组织机构及职责

第五条【应急领导小组】

成立医疗纠纷应急处理领导小组（以下简称“领导小组”），作为医院处理医疗纠纷的最高指挥机构。