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银行智能自助设备运营管理规程

第一章总则

第一条目的与依据

为规范本行智能自助设备（以下简称“自助设备”）的运营管理，确保设备安全、稳定、高效运行，提升客户服务体验，防范操作风险与声誉风险，依据国家相关法律法规、金融监管要求及本行内部管理制度，特制定本规程。

第二条适用范围

本规程适用于本行所有智能自助设备的规划、选型、采购、安装、调试、日常运营、维护保养、安全管理、故障处理、报废等全生命周期管理活动。本行各相关部门、分支机构及所有参与自助设备运营管理的人员均须遵守本规程。

第三条定义

本规程所称智能自助设备，是指为客户提供自助式金融服务的智能化终端设备，包括但不限于自动取款机、自动存款机、存取款一体机、自助服务终端、智能柜员机等。

第四条基本原则

自助设备运营管理遵循“安全第一、客户至上、规范高效、持续优化”的原则。

第二章设备管理

第五条设备选型与采购

自助设备的选型应充分考虑市场需求、客户体验、技术先进性、安全性、兼容性及运维便利性。采购应严格执行本行集中采购相关规定，确保设备质量与售后服务符合要求。

第六条设备安装与调试

设备安装选址应综合考虑人流量、安全性、客户便利性及业务发展需要。安装过程需符合相关技术规范，确保设备稳固、网络通畅、电力供应稳定。调试工作应由专业技术人员完成，确保各项功能正常、交易准确无误，并进行充分的压力测试和安全测试。

第七条日常巡