2025年汽车行业销售部专员订单处理手册.docx

2025年汽车行业销售部专员订单处理手册

第1章订单全生命周期管理

1.1订单接收与初审标准

系统自动抓取订单时，首先校验客户代码与预留手机号是否匹配，若不一致则立即触发“重拨校验”流程，人工介入核实客户意向后再进行录入，确保数据源头纯净。初审人员需重点核对订单金额是否超过当日销售提成封顶线，并确认客户是否已签署电子合同，缺少法律效力的订单将自动标记为“待法务确认”并退回。

对于包含特殊规格或定制需求的订单，必须检查技术图纸与物料清单（BOM）是否完整，缺失关键零部件信息的订单需附带技术部紧急联系单方可进入系统。在订单录入界面，系统应实时显示客户历史投诉记录，若客户近期有投诉，