2025年汽车行业S店顾问客户接待规范手册.docx

2025年汽车行业S店顾问客户接待规范手册

第1章客户接待礼仪规范

1.1着装与仪容标准

男性顾问需穿着整洁得体的商务休闲装，衬衫领口必须扣至第一粒扣，袖口不得有破损或卷边，皮鞋需保持光亮无灰尘，领带需佩戴整齐不松散；女性顾问应穿着高腰修身职业套装，裙长及膝或裤长过膝，避免穿着过于暴露或过于随意的衣物，保持面部妆容淡雅自然，头发梳理整齐，佩戴耳饰需符合职场规范。所有顾问在接待前必须进行15分钟的仪容自查，检查指甲修剪是否过短或过长，面部是否留有未清除的化妆品，确保头发无油汗味，全身无异味；若发现仪容有瑕疵，应立即使用“，我需要重新整理一下仪容”的短句进行自我纠正，并主动向客户致