2025年铁路行业客运部乘务员旅客列车服务手册.docxVIP

2025年铁路行业客运部乘务员旅客列车服务手册

第1章旅客安全与应急处置

第一节突发事件应急处理流程

当乘务员在列车运行中接收到列车长或司机关于“列车即将发生紧急情况”的指令时，必须立即停止当前作业，迅速将列车停靠在具备应急条件的站台或指定停车线，并第一时间向列车长汇报列车位置、当前速度和运行状态。根据《铁路旅客运输管理规则》规定，列车在紧急停车后，乘务员需立即启动“双人确认”机制，即由两名乘务员分别负责确认车门关闭情况及旅客疏散方向，防止因单人操作失误导致车门打开或旅客被挤伤。

在确认停车位置后，乘务员应迅速清点车上旅客人数，依据《铁路旅客运输管理规则》中关于“到站后清点人