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臭水沟群众投诉问题处置规范手册

第一章总则

第一节适用范围

第二节举报受理流程

第三节处置责任分工

第四节保密与纪律要求

第五节信息记录与归档

第六节附则

第二章举报受理与调查处理

第一节举报受理与登记

第二节举报内容核实与调查

第三节证据收集与保全

第四节调查结果认定与反馈

第五节举报人信息保护

第六节举报处理时限

第三章水沟环境问题处置

第一节水沟基本情况调查

第二节水沟污染源排查

第三节污染治理方案制定

第四节治理措施实施与监督

第五节治理效果评估与验收

第六节治理后续管理

第四章群众投诉处理机制

第一节投诉受理与分类

第二节投诉处理流程

第三节投诉反馈与沟通

第四节投诉处理结果告知

第五节投诉处理复核机制

第六节投诉处理档案管理

第五章信息公开与公众参与

第一节信息公开原则

第二节信息公开方式与渠道

第三节公众参与机制

第四节信息公开监督与反馈

第五节信息公开保密要求

第六节信息公开与舆论引导

第六章问责与监督

第一节问责机制与责任追究

第二节监督机制与检查

第三节监督结果处理与反馈

第四节监督信息报送与公开

第五节监督人员管理与培训