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美容导医试题及详细答案

一、单项选择题（每题5分，共30分）

美容导医的核心工作职责不包括（）

A.接待来访顾客，引导顾客就诊流程

B.为顾客提供专业的美容治疗操作

C.解答顾客关于项目、价格、注意事项的疑问

D.维护就诊秩序，协调医患沟通

当顾客进店后表现出犹豫、不确定做什么项目时，导医首先应（）

A.直接推荐高价项目，提高门店业绩

B.主动询问顾客需求，了解其护肤痛点

C.让顾客自行翻阅宣传册，不打扰

D.推荐门店最热门的项目，无需询问需求

顾客询问“做完光子嫩肤后会不会反弹”，以下回答最恰当的是（）

A.肯定不会反弹，你放心做

B.会反弹，做完也没用

C.光子嫩肤的效果是持久的，但后续需要做好防晒和日常护肤，才能维持更好的效果，避免皮肤问题反复

D.我不知道，你问医生吧

遇到情绪激动、抱怨服务不好的顾客，导医的正确做法是（）

A.与顾客争辩，反驳顾客的抱怨

B.不理会顾客，让其自行冷静

C.主动上前安抚，倾听顾客诉求，及时反馈给相关负责人

D.直接告知顾客“我