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城市轨道交通客运服务与管理试题

考试时长：120分钟满分：100分

一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.城市轨道交通客运服务中，以下哪项不属于“首问负责制”的核心原则？（）

A.一站式服务

B.责任到人

C.多头管理

D.及时响应

参考答案：C

2.在地铁车站，处理乘客遗失物品时，以下哪个流程是错误的？（）

A.立即上交车站失物招领处

B.24小时内联系失主

C.无需记录物品详细信息

D.超过7天未认领作废处理

参考答案：C

3.城市轨道交通服务中，以下哪项不属于《乘客行为规范》的范畴？（）

A.禁止吸烟

B.优先为老弱病残孕让座

C.允许携带宠物（导盲犬除外）

D.保持车厢安静

参考答案：C

4.车站客流监控系统中，以下哪个指标最能反映车站拥堵程度？（）

A.乘客平均等待时间

B.车站出入口排队人数

C.车站广播呼叫频率

D.车站工作人员数量

参考答案：B

5.城市轨道交通服务中，以下哪项属于“主动服务”的范畴？（）

A.乘客询问后提供路线指引

B.定期检查扶梯运行状态

C.协助乘客搬运行李